Design Thinking

디자인 씽킹(Design Thinking)은 문제 해결을 위한 창의적이고 인간 중심의 접근법입니다. 복잡한 문제를 해결하기 위해 사용되는 방법론으로, 사용자(또는 고객)의 요구와 관점을 중심에 두고 해결책을 찾는 과정입니다. 디자인 씽킹은 여러 산업과 분야에서 혁신적인 제품이나 서비스를 창출하는 데 사용되며, 주로 다섯 가지 주요 단계로 나누어집니다. 씽킹을 구체적으로 실천하는 방법에 대해 단계별로 자세히 설명 하겠습니다

 

 

1. 공감 (Empathize) - 사용자 이해하기

디자인 씽킹의 첫 번째 단계는 사용자에 대한 깊은 이해입니다. 이 단계는 실제 사용자의 경험과 문제를 이해하고, 그들의 필요를 명확하게 파악하는 것이 핵심입니다.

구체적인 활동

• 인터뷰: 실제 사용자나 고객을 대상으로 인터뷰를 진행하여, 그들이 겪고 있는 문제를 직접 듣습니다. 질문은 개방적이어야 하며, 사용자의 감정과 경험을 이끌어내는 데 중점을 둡니다.
• 관찰: 사용자가 문제를 해결하는 과정을 실제로 관찰합니다. 사용자가 어떤 환경에서 어떻게 행동하는지, 그들의 요구가 무엇인지 파악합니다.
• 공감 지도: 사용자가 무엇을 보고, 느끼고, 생각하고, 행동하는지에 대한 정보를 시각적으로 정리합니다. 이는 사용자에 대한 깊은 이해를 돕고, 문제를 명확히 하는 데 유용합니다.
• 페르소나(persona): 사용자군을 대표하는 가상의 인물을 만들어, 그들의 특성과 요구를 구체적으로 묘사합니다.

목표

• 사용자의 진짜 문제와 욕구를 발견.
• 표면적인 문제를 넘어서, 사용자가 경험하는 감정, 생각, 행동 등을 이해합니다.

2. 정의 (Define) - 문제 명확화

공감 단계를 통해 얻은 정보를 바탕으로, 해결해야 할 문제를 구체적이고 명확하게 정의합니다. 이 단계는 문제를 단순히 기술하는 것이 아니라, 본질적인 문제를 명확하게 정리하는 것이 중요합니다.

구체적인 활동

• 문제 정의문 작성: 사용자의 문제를 간결하고 명확한 문장으로 정의합니다. 예를 들어, "사용자들은 집에서 작은 공간에서 생활하기 때문에 소형 가전 제품을 더 효율적으로 사용하고 싶어한다"와 같이 사용자의 필요를 구체화합니다.
• 이해 관계자 분석: 문제와 관련된 모든 이해 관계자를 정의하고, 그들의 필요와 관심을 파악합니다. (예: 사용자, 제품팀, 마케팅팀, 고객 서비스 등)
• 문제 우선순위 매기기: 모든 문제를 해결할 수 없으므로, 해결이 가장 중요한 문제를 우선순위에 따라 정리합니다.

목표

• 해결할 문제를 명확히 정의하여, 이후 아이디어 단계에서 집중할 수 있도록 합니다.
• 사용자의 관점에서 문제를 정의하고, 문제 해결의 핵심을 파악합니다.

3. 아이디어화 (Ideate) - 창의적 해결책 도출

이 단계는 다양한 아이디어를 제시하고, 가능한 해결책을 많이 도출하여 창의적 사고를 확장하는 과정입니다. 이 단계에서 중요한 점은 양을 늘리고 질을 생각하는 것입니다.

구체적인 활동

• 브레인스토밍: 팀원들과 함께 자유롭게 아이디어를 제시합니다. 모든 아이디어는 열린 마음으로 받아들이고, 질보다는 양을 우선시합니다. 제시된 아이디어는 후에 평가하고 개선할 수 있습니다.
• 스캠퍼(SCAMPER) 기법: 기존 아이디어나 제품을 변형하기 위한 기법으로, "Substitute(대체)", "Combine(결합)", "Adapt(적용)", "Modify(수정)", "Put to another use(다른 용도로 활용)", "Eliminate(제거)", "Reverse(반대로 해보기)" 등의 질문을 던져봅니다.
• 마인드맵: 문제에 대한 다양한 해결책을 시각적으로 조직합니다. 이를 통해 새로운 아이디어의 연결을 찾을 수 있습니다.
• 무지향성 다이아그램(Non-dominant Divergence): 아이디어를 평가하기 전에, 질과 관련 없는 아이디어들도 모두 펼쳐놓고 볼 수 있는 방법입니다.

목표

• 가능한 한 많은 아이디어를 도출하고, 창의적이고 다양한 접근 방식을 고려합니다.
• 가장 유망한 아이디어를 선별하여 후속 단계에서 실험과 개발을 시작합니다.

4. 프로토타입 (Prototype) - 아이디어 실현하기

아이디어 단계에서 선정된 해결책을 실제 형태로 구현하여, 빠르게 실험할 수 있도록 합니다. 프로토타입은 아이디어를 실제로 검증하는 중요한 도구입니다.

구체적인 활동

• 저해상도 프로토타입: 초기 프로토타입은 매우 간단하고 저렴한 방법으로 제작합니다. 종이, 카드보드, 간단한 도구 등을 사용하여 실제 제품을 만드는 것처럼 모델링합니다.
• 디지털 프로토타입: 소프트웨어나 앱이라면, 와이어프레임(Wireframe)이나 인터페이스 설계를 통해 사용자 경험을 미리 시뮬레이션할 수 있습니다.
• 서비스 시나리오: 제품이 아닌 서비스의 경우, 사용자가 실제로 서비스를 이용하는 과정에 대한 시나리오를 작성하고, 이를 프로토타입으로 제작하여 실험합니다.
• 피드백 수집: 프로토타입을 내부 팀이나 실제 사용자에게 제공하여, 초기 반응을 수집합니다.

목표

• 아이디어를 실험 가능한 형태로 만들어 빠르게 테스트하고, 어떤 부분이 잘 작동하는지 확인합니다.
• 실패를 빠르게 감지하고, 개선할 점을 명확히 합니다.

5. 테스트 (Test) - 프로토타입 개선하기

테스트 단계는 실제 사용자를 대상으로 프로토타입을 검증하고, 피드백을 통해 개선하는 반복적인 과정입니다. 이 단계에서 중요한 점은 프로토타입을 여러 번 수정하고, 개선하는 것입니다.

구체적인 활동

• 사용자 테스트: 프로토타입을 실제 사용자에게 제공하고, 그들의 반응을 관찰하며 피드백을 받습니다.
• 피드백 분석: 사용자들이 겪은 문제점, 불편함, 개선할 점을 명확히 파악합니다.
• 반복적인 개선: 피드백을 반영하여 프로토타입을 수정하고, 다시 테스트를 반복합니다. 이 과정은 여러 번 반복될 수 있습니다.
• 통계적 분석: 만약 여러 프로토타입을 테스트했다면, 각각의 피드백을 비교하여 가장 효과적인 솔루션을 도출합니다.

목표

• 최종적으로 사용자에게 최적화된 해결책을 제공합니다.
• 반복적 개선을 통해 점차 완성도 높은 결과물을 만들어냅니다.

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핵심 포인트

• 사용자 중심: 디자인 씽킹은 항상 사용자의 관점에서 문제를 바라보며, 해결책을 설계합니다.
• 반복적 과정: 테스트와 피드백을 통해 지속적으로 개선하며, 최적의 해결책을 찾아갑니다.
• 협업과 창의성: 다양한 전문가들이 모여 아이디어를 공유하고, 혁신적인 해결책을 함께 만들어갑니다